SPIE
Nous recherchons 1 alternant (e) TAI en 1ère année qui démarre son cycle en Septembre 2024, dans le but de renforcé nos contrats d’infogérance de proximité de nos client EDF et RTE en région lyonnaise.
Missions Technicien de proximité niveau 1 :
• Assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai
terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles,
chartes en vigueur chez le client.
Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les
interlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des IMAC procédurés sur le terrain
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes
d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôture
administrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son
activité
• Respecter les engagements
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